تتضمن سياسات الشحن والتوصيل بشكل عام تحديد مدة الشحن (عادةً 1-5 أيام عمل)، وتكاليف الشحن الموضحة عند الدفع، ومسؤولية العميل عن دقة البيانات. يتم توصيل الطلبات داخل السعودية وخارجها عبر شركات شحن متعاقدة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الخارج عن إرادته أو تلف الشحنات، مع توفر تتبع الطلب.
فيما يلي تفاصيل عامة :
- مدة وتكلفة الشحن: يتم تحديدها وتظهر للعميل بوضوح في صفحة سلة المشتريات قبل إتمام الطلب، وتختلف بحسب الوجهة.
- معالجة الطلبات: يتم تجهيز الطلبات وشحنها عادة خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب ويتأخر في بعض الحالات ويتم ابلاغ العميل في حال التأخير .
- تأخير التوصيل: أي تأخير بسبب شركة الشحن أو ظروف قاهرة يعتبر خارج مسؤولية المتجر، ويتم متابعة الخلل مع شركة الشحن.
- مسؤولية العميل: يجب إدخال بيانات دقيقة. في حال عدم استجابة العميل أو خطأ في العنوان، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
- استلام الشحنة: يلتزم العميل بالتواجد أو تفويض شخص لاستلام الشحنة. يجب الإبلاغ عن أي تلف أو نقص خلال فترة محدودة (غالباً 48 ساعة) من الاستلام.
- تتبع الشحنة: يوفر المتجر رقم تتبع خاص بالشحنة لمتابعتها عبر موقع شركة الشحن.
- أيام العمل: لا تُحتسب الإجازات والعطلات الرسمية (مثل الجمعة والسبت في السعودية) ضمن أيام العمل.
- الدفع عند الاستلام : يلتزم العميل بدفع المبلغ لشركة الشحن عن استلام الطلب وفي حال لم يقوم بالاستلام والدفع يتحمل تكاليف شحن وارجاع الطلب.
يعد إتمام الشراء بمثابة الموافقة على هذه السياسات،
